Załóżmy, że kupiliśmy w sklepie towar, np telefon, który po pewnym czasie się zepsuł. Co możemy dalej zrobić?

O ile awaria nie wystąpiła na skutek niewłaściwej eksploatacji, możemy taki towar reklamować. Polskie prawo przewiduje w takiej okoliczności dwie możliwości.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową- opisane jest w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej , a ponadto o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2004 r. Nr 141 poz. 1176). Zgodnie z polskim prawem, sprzedawca odpowiada za wady istniejące w chwili nabycia poprzez okres dwóch lat od daty sprzedaży przedmiotu. Przez niezgodność towaru z umową rozumie się sytuację, gdy cechy danego przedmiot nie nadaje się do celu w którym powinien być używany, lub gdy jego cechy nie odpowiadają właściwościom charakterystycznym dla tego rodzaju produktów. Na bazie powyższych przepisów moża również reklamować przykładowo. wygląd towaru, jezeli sprzedawca publicznie zapewniał o cechach towaru, których ten towar nie posiada. Reklamację składa się na piśmie, do sprzedającego. Sprzedający posiada 14 dni na odpowiedź. W wypadku negatywnej odpowiedzi, w każdym momencie możemy zatrudnić prawnika i wnieść sprawę do sądu.

Reklamacja z tytułu gwarancji - zdecydowana większość na dzień dzisiejszy sprzedawanych produktów posiada karty gwarancyjne. Gwarancja to nic innego jak forma umowy pomiędzy konsumentem a producentem lub sprzedawcą. Zakres gwarancji jest właściwie dowolny i jest zawsze określony w umowie. Część awarii może być wyłączona z gwarancji, możliwe jest także dowolne określenie czasu jej trwania (zasadniczo okres ten jest dowolny). W wypadku wystąpienia wady, powinno się najpierw sprawdzić, czy jest ona objęta gwarancją. Reklamację składa się wraz z niezbędnymi załącznikami, w miejscu określonym w karcie gwarancyjnej. Poza przypadkiem gdy sprzedawca jest równocześnie gwarantem towaru, ma możliwość odmówić przyjęcia towar do reklamacji gwarancyjnej. Jeśli uważamy, że gwarant nie wywiązuje się z umowy, należy go wezwać na piśmie do wywiązania się z niej. W wypadku braku reakcji, można we własnym zakresie złożyć pozew do sądu, lub zatrudnić do tego celu prawnika.